Política de Privacidade

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Esta Política explica quais dados pessoais o aplicativo Seu Instrutor coleta, por que coletamos, com quem compartilhamos e como você pode acessar, corrigir ou apagar suas informações. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Resumo rápido: coletamos o mínimo necessário para você estudar e acompanhar sua evolução — cadastro, respostas de questões e dados técnicos do dispositivo. Se você quiser encontrar instrutor ou autoescola, coletamos também telefone e a cidade onde pretende fazer aula. Não vendemos seus dados e não usamos suas informações para publicidade de terceiros. Seu contato só vai para um prestador depois que você autorizar, e você pode ver quem acessou e desligar a autorização quando quiser.

Se você é instrutor ou autoescola e assina um plano: o pagamento passa pela Pagar.me, que recebe o cartão direto do seu navegador. Se você chegou por um anúncio, avisamos a plataforma daquele anúncio que o cadastro ou a assinatura aconteceu (seção 4.4).

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais tratados no aplicativo é DOISM EDUCAÇÃO E SOFTWARE HOUSE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 36.894.425/0001-39, com sede em Rua Azaleias, 231 — Vale do Sol, Governador Valadares/MG, CEP 35042-784.

Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: privacidade@seuinstrutor.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1. Dados que você fornece

Cadastro: nome, endereço de e-mail e senha. A senha é armazenada apenas em formato criptografado (hash) — nunca temos acesso à senha original.
Foto de perfil, se você quiser: você pode escolher uma da galeria ou tirar na hora. É opcional, e o app só pede acesso à galeria ou à câmera no momento em que você toca para escolher. Ela fica só no seu perfil dentro do app: não vai junto quando você pede contato a um prestador, e não aparece no site aberto.
Perfil de estudo: estado (UF), data prevista da prova e nível de urgência do exame. Usamos esses dados para montar seu plano de estudo.
Se você procurar aulas: telefone, bairro, cidade onde mora, cidade onde pretende fazer aula, categoria de CNH desejada e se procura primeira habilitação, adição de categoria ou reciclagem. Esses campos existem para encontrar prestadores que atendem onde você está — e só saem daqui com a sua autorização (seção 4.1).

2.1.1. Se você é instrutor autônomo ou autoescola

Quem se cadastra como prestador informa dados adicionais, que compõem um perfil público visto por qualquer pessoa que use a busca — e que, enquanto estiver publicado, também tem uma página aberta no nosso site, indexável por buscadores (detalhe em 4.3):

Identificação: CPF ou CNPJ, razão social e nome fantasia.
Contato e endereço: telefone, WhatsApp, e-mail comercial e endereço completo do estabelecimento ou da base de atendimento.
Atendimento: cidade-base, raio de atendimento, disponibilidade, pacotes e preços.
Equipe: nome, número da CNH, categorias, anos de experiência, gênero (opcional) e foto de cada instrutor.
Credencial: documento que comprova a habilitação do instrutor ou o registro da autoescola no DETRAN. Fica em armazenamento privado, é acessível apenas à equipe de análise e nunca recebe link permanente — cada consulta usa um endereço temporário.
Frota: placa, marca, modelo, ano, câmbio e foto dos veículos usados nas aulas.
Pré-cadastro: se você preenche nome, WhatsApp e cidade no primeiro passo do cadastro e para antes do e-mail e da senha, guardamos esses três dados, de onde você veio e o texto da autorização de contato que aparece na tela, para falarmos com você pelo WhatsApp sobre o cadastro. Quando a conta é criada, o pré-cadastro passa a fazer parte dela.
Assinatura: CPF ou CNPJ e CEP de cobrança, pedidos na tela de pagamento; a bandeira e os 4 últimos dígitos do cartão, para você reconhecer qual cartão está em uso; o plano, a situação da assinatura e o histórico de cobranças.
Aceite da cobrança: o texto exato que você aceitou ao assinar, com valor, ciclo e data da primeira cobrança, e a data, a hora, o endereço IP e o navegador do aceite.
Caminho até a assinatura: quando você abriu a tela de pagamento, se tentou pagar e por que uma tentativa foi recusada (por exemplo, saldo insuficiente — nunca os dados do cartão), e de onde você veio: a campanha (parâmetros utm) e, se chegou por anúncio, o identificador do clique.

2.1.2. Se você deixou seu e-mail num artigo do blog

Essa lista é separada de tudo. Deixar o e-mail lendo um artigo não cria conta no app, não vira cadastro de aluno e não autoriza instrutor ou autoescola a falar com você — para isso existe outra autorização, dentro do app, descrita em 4.1.

E-mail, e o nome se você quiser dizer.
Cidade, se você escolher uma — para avisarmos quando abrir prestador por lá.
De onde veio: qual artigo você estava lendo.
O texto que você aceitou, palavra por palavra, e a data. Guardamos a redação exata para conseguir mostrar depois o que foi consentido.

A base legal é o seu consentimento, dado com a caixa desmarcada por padrão — e você sai quando quiser, pelo link no rodapé de cada e-mail.

2.2. Dados gerados pelo seu uso do app

Respostas e desempenho: questões respondidas, acertos e erros, resultado do teste diagnóstico, simulados realizados e histórico de revisões.
Progresso de aprendizado: métricas do algoritmo de repetição espaçada que definem quando cada questão deve ser revisada.
Preferências: ajustes e configurações do aplicativo, incluindo o que você aceita receber por notificação.
Notificações: um identificador do aparelho (token de push), gravado quando você liga as notificações, para que o aviso chegue no celular certo. Ele é apagado quando você sai da conta.

2.3. Dados técnicos e de sessão

Sessão de login: endereço IP e identificação do dispositivo/navegador (user agent), registrados para manter você conectado com segurança e detectar acessos indevidos.
Uso do aplicativo: eventos de navegação (telas abertas, ações realizadas), modelo do aparelho, sistema operacional e versão do app, coletados de forma pseudonimizada por nossa ferramenta de análise.
Erros e falhas: registros técnicos de erros, usados para corrigir problemas de funcionamento.

2.4. O que NÃO coletamos

Localização precisa (GPS). Trabalhamos com a cidade que você declara, não com a sua posição no mapa.
Agenda, lista de contatos, câmera, microfone ou arquivos do seu dispositivo.
Foto do aluno — quem estuda no app não envia foto. Fotos existem apenas no perfil público de prestadores, e são enviadas por eles.
Número do cartão e código de segurança. A compra do aluno dentro do app passa pela loja (App Store ou Google Play); a assinatura do prestador passa pela Pagar.me, que recebe o cartão direto do navegador. Nos dois casos, o número do cartão não chega até nós.
Dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde, biométricos, entre outros).

E nada do aluno é publicado na internet: as páginas abertas do nosso site são dos prestadores (4.3). Quem estuda no app não aparece em nenhuma delas.

3. Para que usamos seus dados e com qual base legal

Finalidade	Dados usados	Base legal (LGPD)
Criar e manter sua conta, autenticar o acesso	Nome, e-mail, senha (hash), dados de sessão	Execução de contrato (art. 7º, V)
Fornecer simulados, plano de estudo e revisões personalizadas	Perfil de estudo, respostas, progresso	Execução de contrato (art. 7º, V)
Enviar e-mails operacionais (confirmação de conta, recuperação de senha)	Nome, e-mail	Execução de contrato (art. 7º, V)
Mostrar prestadores da sua região e permitir que eles falem com você	Nome, telefone, cidade da aula, categoria desejada	Consentimento (art. 7º, I) — você liga e desliga em Perfil → Privacidade
Exibir o perfil público do prestador na busca	Dados do item 2.1.1, exceto CPF/CNPJ e documentos de credencial	Execução de contrato (art. 7º, V)
Cobrar a assinatura do prestador e avisar de cobrança recusada	Nome, e-mail, CPF ou CNPJ, CEP de cobrança, dados da assinatura	Execução de contrato (art. 7º, V)
Guardar a prova de que você autorizou a cobrança recorrente	Texto aceito, data, hora, IP e navegador	Exercício regular de direitos (art. 7º, VI)
Emitir nota fiscal das cobranças	Nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço, valor	Obrigação legal (art. 7º, II)
Falar com quem começou o cadastro de prestador e parou no primeiro passo	Nome, WhatsApp, cidade, origem da visita	Consentimento (art. 7º, I) — dado no próprio formulário
Lembrar o prestador que começou a assinatura e não terminou	Nome, e-mail, telefone, plano escolhido	Legítimo interesse (art. 7º, IX) — você pode pedir para não receber
Medir quais anúncios trazem prestadores (seção 4.4)	E-mail e telefone criptografados, IP, navegador, identificador do clique no anúncio	Legítimo interesse (art. 7º, IX) — você pode se opor
Analisar credencial de instrutor e registro de autoescola	Documento enviado, número da CNH, dados de identificação	Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse na segurança dos alunos (art. 7º, IX)
Enviar notificações sobre seus estudos	Token do aparelho, preferências, progresso	Execução de contrato (art. 7º, V)
Enviar ofertas e novidades	Token do aparelho, cidade	Consentimento (art. 7º, I) — desligado por padrão
Analisar denúncias e aplicar bloqueios	Conteúdo da denúncia, identificação de quem denuncia e de quem é denunciado	Legítimo interesse na segurança da plataforma (art. 7º, IX)
Medir uso, corrigir erros e melhorar o aplicativo	Eventos de uso, dados técnicos, registros de erro	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Prevenir fraude e abuso; garantir a segurança da plataforma	IP, user agent, registros de acesso	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Cumprir obrigações legais e guardar registros de acesso	Registros de conexão e aplicação	Obrigação legal (art. 7º, II) e Marco Civil da Internet, art. 15

Não usamos dados de alunos para publicidade comportamental nem os enviamos para redes de anúncios. A única troca com plataformas de anúncio é a medição descrita em 4.4, e ela envolve só prestadores que chegaram por um anúncio. Também não realizamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre você — a personalização do estudo afeta apenas quais questões o app mostra e quando.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais. Os casos de compartilhamento são diferentes entre si: o seu contato indo para um instrutor ou autoescola (4.1), as empresas que operam a infraestrutura em nosso nome (4.2), o perfil público do prestador (4.3) e a medição de anúncios de quem chegou por um (4.4).

4.1. Seu contato com instrutores e autoescolas

Enquanto você não ligar a autorização em Perfil → Privacidade, nenhum prestador recebe seus dados. Essa autorização começa desligada.

Depois de ligada, seu nome, telefone e cidade da aula ficam visíveis para um prestador quando as três condições valem ao mesmo tempo:

Sua autorização está ativa;
O cadastro dele foi aprovado por nós;
A área de atendimento dele cobre a cidade onde você vai fazer aula.

Cada prestador que abre seus dados fica registrado, e a lista aparece para você em Perfil → Privacidade → Quem viu seus dados. Limitamos quantos prestadores recebem cada aluno, para que autorizar não vire enxurrada de ligação.

O prestador recebe esses dados como controlador independente e se compromete, pelos Termos de Uso, a usá-los apenas para falar com você sobre aulas — sem repassar a terceiros e sem incluir você em disparo em massa. Se alguém descumprir isso, avise em privacidade@seuinstrutor.com.br: o cadastro é suspenso e o caso pode ser comunicado à ANPD.

Desligar vale daqui para a frente. Você para de aparecer para novos prestadores, mas quem já recebeu seu contato continua com o que recebeu — não conseguimos apagar um dado que já saiu daqui. O que você pode fazer é pedir a exclusão diretamente a ele, e nós ajudamos se precisar.

Você também pode bloquear um prestador: ele some da sua busca e das suas notificações, e a ação é reversível a qualquer momento.

4.2. Empresas que operam em nosso nome

São operadores: processam dados por nossa conta, sob contrato, limitados às finalidades desta Política.

Prestador	Serviço	Dados envolvidos
Provedor de infraestrutura e banco de dados	Hospedagem da aplicação e armazenamento	Todos os dados da conta
PostHog	Análise de uso do aplicativo e do site	Eventos de uso e dados técnicos, com identificador pseudonimizado
Resend	Envio de e-mails transacionais	Nome e endereço de e-mail
Expo	Entrega de notificações push	Token do aparelho e o texto da notificação
Pagar.me	Processamento da assinatura do prestador	Nome, e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, CEP de cobrança e os dados do cartão, que vão direto do navegador para ela
Cloudflare Turnstile	Bloqueio de robôs no cadastro de prestador	Endereço IP e sinais técnicos do navegador
Cloudflare R2	Armazenamento de imagens e documentos	Fotos de perfil, logos, fotos de veículos e documentos de credencial

Também podemos divulgar dados quando houver ordem judicial, requisição de autoridade competente ou necessidade de defesa em processo administrativo, arbitral ou judicial.

4.3. O perfil do prestador na internet aberta

Isto vale só para quem se cadastra como instrutor ou autoescola. Quem usa o app para estudar não tem página nenhuma na internet, e nada do aluno é publicado.

Enquanto o perfil do prestador estiver publicado, ele também é publicado no nosso site, em endereço próprio, e pode ser encontrado por buscadores. Vão para essa página:

nome fantasia, tipo de prestador, cidade e estado;
descrição, categorias atendidas e raio de atendimento;
pacotes com preço, número e duração das aulas;
nota média e quantidade de avaliações;
nome dos instrutores da equipe e a nota de cada um;
marca, modelo e câmbio dos veículos, sem a placa;
promoções, perguntas frequentes e depoimentos cadastrados pelo prestador.

Não vão: CPF, CNPJ, documento de credencial, número da CNH, placa de veículo, telefone, WhatsApp, e-mail e endereço completo.

A base legal é a mesma da exibição do perfil na busca: a execução do contrato com o prestador, que se cadastra justamente para ser encontrado. Tirar o perfil do ar tira a página na atualização seguinte — mas buscadores guardam cópia do que já visitaram, e o resultado pode continuar aparecendo por um tempo fora do nosso controle.

4.4. Medição de anúncios

Isto vale só para instrutores e autoescolas. Nada do aluno vai para plataforma de anúncio.

Anunciamos o Seu Instrutor para prestadores na Meta (Facebook e Instagram), no Google e no TikTok. Para saber quais anúncios trazem quem de fato se cadastra e assina, avisamos a plataforma quando duas coisas acontecem: o cadastro e o primeiro pagamento. Esse aviso sai do nosso servidor, não de um código de anúncio rodando na tela de pagamento.

Em cada aviso vão:

o evento (cadastro ou assinatura) e, quando houver, o valor do plano;
e-mail e telefone criptografados (hash SHA-256), que a plataforma só consegue comparar com contas que ela já conhece — ela não lê o seu e-mail a partir disso;
endereço IP e navegador;
o identificador do clique no anúncio, quando você chegou por um.

Não vão: CPF, CNPJ, dados do cartão, nome, endereço nem nada sobre seus alunos.

A Meta, o Google e o TikTok recebem esses dados como controladores independentes, sob as políticas de privacidade de cada um. Se não quiser que isso aconteça com você, escreva para privacidade@seuinstrutor.com.br e paramos de enviar os seus eventos.

5. Transferência internacional

Alguns dos prestadores acima operam servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos e na União Europeia), e a Meta, o Google e o TikTok recebem os eventos de 4.4 em servidores no exterior. Nesses casos, a transferência ocorre com base no art. 33 da LGPD, mediante cláusulas contratuais que asseguram nível de proteção compatível com a legislação brasileira.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados da conta e de estudo: enquanto sua conta estiver ativa.
Após a exclusão da conta: apagamos ou anonimizamos seus dados pessoais em até 30 dias.
Registros de acesso: mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet.
Documentos de credencial (CNH de instrutor, registro de autoescola): mantidos enquanto o cadastro estiver ativo e por 5 anos após o encerramento, prazo em que podemos precisar comprovar que a análise foi feita.
Registros de acesso ao contato de aluno (quem viu, quando): mantidos por 5 anos, porque são a prova de que o compartilhamento foi autorizado.
Pré-cadastro que não virou conta (nome, WhatsApp e cidade do primeiro passo): apagado 90 dias depois da última vez que você preencheu.
Dados de cobrança da assinatura e o registro do aceite: mantidos por 5 anos após a última cobrança, prazo das obrigações fiscais e de prova do que foi contratado. A exclusão da conta não os apaga antes disso.
Denúncias e decisões de moderação: mantidas por 2 anos após a decisão, para dar contexto a casos reincidentes e permitir revisão.
Dados agregados e anonimizados (que não permitem identificar você) podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos.

7. Seus direitos

Como titular de dados, você pode, a qualquer momento:

Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles — e isso você pede sozinho, sem escrever para ninguém, em Perfil → Privacidade → Uma cópia dos seus dados. Mandamos por e-mail o perfil, os simulados e respostas, as revisões, os pedidos de contato, as avaliações e as aulas;
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados — e, no caso do seu contato, conferir a lista você mesmo em Perfil → Privacidade → Quem viu seus dados;
Peticionar perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para privacidade@seuinstrutor.com.br. Respondemos em até 15 dias.

8. Como excluir sua conta e seus dados

Você pode apagar sua conta diretamente pelo aplicativo, em Perfil → Excluir minha conta. A exclusão remove seu cadastro, seu histórico de simulados e todo o seu progresso de estudo, e não pode ser desfeita.

Se preferir, envie o pedido para privacidade@seuinstrutor.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta.

O que a exclusão não alcança: dados que já foram entregues a um prestador com a sua autorização estão com ele, e sair daqui não os apaga de lá — o pedido precisa ser feito a ele. Também mantemos, pelos prazos da seção 6, o registro de que houve o compartilhamento e os registros de acesso exigidos por lei.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: tráfego criptografado (HTTPS/TLS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso restrito à equipe autorizada e monitoramento de erros e acessos. Nenhum sistema é 100% infalível — em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos previstos em lei.

10. Uso por menores de idade

O Seu Instrutor é destinado a pessoas com 18 anos ou mais, idade mínima para obter a Carteira Nacional de Habilitação no Brasil. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos uma conta criada por menor de 18 anos sem consentimento específico de um dos pais ou responsável legal, ela será excluída. Responsáveis que identifiquem essa situação podem nos contatar em privacidade@seuinstrutor.com.br.

11. Cookies e medição neste site

Este site utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento. Não empregamos cookies de publicidade ou de rastreamento entre sites. O aplicativo móvel não utiliza cookies para rastreamento publicitário e não solicita permissão de rastreamento entre aplicativos (ATT).

Para entender como o site é usado — a busca de instrutor, os perfis e o simulado —, registramos no PostHog eventos de navegação: página visitada, buscas feitas, filtros usados, respostas do simulado e cliques nos botões, como "Pedir contato". Não registramos o que você digita em formulários de cadastro.

Para saber que duas páginas foram vistas na mesma visita, o PostHog guarda um identificador aleatório no armazenamento da aba do navegador (sessionStorage). Ele não é um cookie, não segue você para outros sites e é apagado quando você fecha a aba: uma visita no dia seguinte é contada como outra pessoa. Se você criar uma conta pelo site, os eventos daquela visita passam a ser associados ao identificador da sua conta.

A base legal é o legítimo interesse em medir e melhorar o serviço (seção 3), e você pode se opor a qualquer momento. Se o seu navegador envia o sinal de privacidade (Global Privacy Control ou "Não rastrear"), não medimos. Você também pode desligar aqui — a escolha fica guardada neste navegador:

Medição de uso neste navegador: verificando…

As telas de cadastro de prestador e de pagamento não usam cookie de publicidade nem código de anúncio. Se você chegou por um anúncio, o identificador do clique vem no endereço da página e fica guardado junto da sua tentativa de assinatura, para a medição de 4.4.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no aplicativo ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo desta página. Se a mudança for relevante, avisaremos por e-mail ou por um aviso dentro do aplicativo antes que ela entre em vigor.

13. Contato

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Mateus Castro

E-mail: privacidade@seuinstrutor.com.br

Endereço: Rua Azaleias, 231 — Vale do Sol, Governador Valadares/MG, CEP 35042-784